FÖRETAGSINFORMATION

Namn: LOWD Cosmetics / BE LOUD AB
Org nr: 559302-1099
VAT Nr: SE559302109901
Adress: Karlbergsvägen 37, 113 62, Stockholm
E-mail: helpme@lowdcosmetics.com

Generellt

Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du all information om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Om det finns något fel i orderbekräftelsen måste du omedelbart kontakta oss via e-post helpme@lowdcosmetics.com

Våra normala leveranstider är 2-5 dagar i Sverige och 2-8 dagar i övriga Europa. OBS! Beställningar som görs under helgen skickas tidigast påföljande måndag.

Om förseningar i leveransen inträffar (utan att vi meddelar dig), vänligen kontakta oss via e-post helpme@lowdcosmetics.com

Priser

Ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter som har varit förseglade av hälsoskäl eller hygieniska skäl och där förseglingen har brutits av dig.
• Produkter som har karaktären av förseglade ljud- eller videoinspelningar och där förseglingen har brutits av dig.
• Särskilt tillverkad produkt, som har skräddarsytts för dig eller har en tydlig personlig touch enligt dina önskemål.
• Tjänster som har slutförts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjats utan rätt till återkallelse.
• Varor som kan försämras snabbt, såsom mat. Enstaka nummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer information om lagstadgad ångerrätt, se här.

Reklamationer

Vi undersöker alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felaktigt skickad när den kommer fram, åtar vi oss enligt gällande konsumentskyddslagstiftning att åtgärda felet utan kostnad.

Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Reklamationen måste skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.

Hur går du tillväga med en reklamation?

Alla fel och brister måste alltid rapporteras till helpme@lowdcosmetics.com, där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer, bilder på den defekta varan och en beskrivning av felet.

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt kommer vi att återbetala dig för den defekta produkten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är defekt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.

 

Vad du bör göra om den vara du har beställt är trasig eller inte är rätt produkt:

Om du får leverans från LOWD Cosmetics och varan har blivit trasig under transporten, följ dessa steg:

• Ta foton på alla trasiga produkter som har skadats under transporten.
• Ta foton på den inre och yttre förpackningen för att visa skador under transporten.

Skicka omedelbart ett e-postmeddelande till oss på helpme@lowdcosmetics.com när du har mottagit den skadade varan/varorna och förse oss med de stödjande fotografierna samt bevis på att du har köpt varorna direkt från oss.

När vi har fått all information ovan kommer vi att ersätta eventuella trasiga varor. Kasta inte produkten förrän vi har gett dig meddelande om hur du ska gå vidare.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi tar inte ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter som ligger utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan vara till exempel arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, minskad eller ingen leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för ändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer som ligger utanför vår kontroll.

Produktinformation

Vi förbehåller oss rätten att göra tryckfel på denna webbplats och avslutande försäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende, eftersom viss färgavvikelse kan förekomma beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid att så noggrant som möjligt presentera produkterna.

Information om Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation måste besökare på en webbplats informeras om att cookies används av sekretesskäl.

Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfing.

En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge åtkomst till olika funktioner.

Du kan ställa in din webbläsare för att automatiskt neka cookies. Mer information finns på Post- och telestyrelsens webbplats.

Personlig information

Genom att handla på LOWD Cosmetics godkänner du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter.

Vi skyddar din integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din beställning.

Vi säljer eller överför aldrig din information till tredje part utan laglig grund.

LOWD Cosmetics är ansvariga för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund.

Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning och vid de tillfällen då du har begärt nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen efter dina individuella behov.

Informationen nedan är en sammanfattning av hur vi lagrar och behandlar dina data i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). OGOship och Mailchimp används som underleverantörer för frakt och kommunikations-/marknadsföringsleverantörer.

Vad är personlig information?

Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilken information lagrar vi?

För att behandla din beställning och besvara frågor relaterade till din beställning (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.

Din information lagras så länge vi har en laglig grund för att behandla din information, till exempel för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att uppfylla en rättslig skyldighet enligt exempelvis bokföringslagen.

Laglig grund

I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.

Marknadsföring, erbjudanden och liknande utskick sker med ditt samtycke.

Vilken information delas och för vilket ändamål?

Betalningsleverantör

Vid ett köp delas information med vår betalningsleverantör.

Den lagrade informationen är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer.

Vid betalning mot faktura lagras även betalningsleverantörens personnummer.

Informationen lagras för att slutföra köpet och skydda parterna mot bedrägeri. De betalningsleverantörer (betalningstjänster) vi använder är: Klarna & Swish.

Fraktbolag

För att leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget.

Den information som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn och adressinformation för leverans.

E-postadress och/eller mobilnummer kan även delas med fraktbolaget för avisering.

De fraktbolag vi samarbetar med: Postnord, DHL, Budbee, Early Bird, Bring, Instabox och Deutsche post.

Nyhetsbrev

Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev delas ditt namn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör.

Det ger oss möjlighet att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyften. Vi använder Mailchimp för att skicka ut nyhetsbrev.

Rätten till tillgång

Du har rätt att få utdrag från all information som finns tillgänglig om dig hos oss.

Utdragen levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rättelse

Du har rätt att när som helst begära att uppdatera felaktig information eller komplettera information som är ofullständig.

Rätten att bli bortglömd

Du kan när som helst begära att din information raderas.

Det finns några undantag från rätten att radera, till exempel om det ska behållas för att uppfylla en rättslig skyldighet, exempelvis bokföringslagen.

Ansvarig för dataskydd

LOWD Cosmetics ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna följs enligt lag.

Hur vi skyddar dina personuppgifter

Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och ensidiga hashalgoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information såsom personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

Vi använder plattformen Shopify.

Ändringar av allmänna villkor

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i villkoren när som helst. Ändringar i villkoren publiceras online på webbplatsen.

Ändrade villkor anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.

För boende i ett EU-land annat än Sverige kan klagomål lämnas online via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vid tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvister angående tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska tolkas enligt svensk rätt och lag.